การสอบสวนของรัฐบาลและการประท้วงของนักเคลื่อนไหวสามารถชะลอเครื่อง Prime ได้หรือไม่?
Amazon กำลังเผชิญกับการสอบสวนของรัฐบาลและการประท้วงของนักเคลื่อนไหวทั่วโลกตั้งแต่สหรัฐอเมริกายุโรปไปจนถึงอินเดีย และกลไกที่อยู่เบื้องหลังการครอบงำการค้าปลีกออนไลน์ก็แข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ
CEO Jeff Bezos ประกาศเมื่อวันพฤหัสบดีว่าโปรแกรมสมาชิก Amazon Prime ของบริษัทมีลูกค้าที่ชำระเงินแล้วกว่า 150 ล้านรายทั่วโลก ราคาหุ้นของ Amazon พุ่งขึ้นมากกว่า 10% จากข่าวสำคัญและรายงานผลประกอบการของบริษัทในช่วงเทศกาลวันหยุดในวงกว้าง สำหรับ Bezos เป็นการส่วนตัว การกระโดดนั้นมีมูลค่ารายงาน 13.2 พันล้านดอลลาร์ ในเดือนเมษายน 2018 Bezos ประกาศว่า Prime มีสมาชิกที่จ่ายเงินเกิน 100 ล้านคนแล้ว
โดยมีค่าธรรมเนียมรายปี 119 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในสหรัฐอเมริกา โปรแกรมการขนส่งและความบันเทิงมอบสิทธิพิเศษที่หลากหลายเพิ่มขึ้น รวมถึงการจัดส่งผลิตภัณฑ์นับล้านในหนึ่งวัน บริการจัดส่งของชำฟรี และการเข้าถึงคลังภาพยนตร์และรายการทีวีออนไลน์ขนาดใหญ่
“การเป็นสมาชิกระดับไพร์มยังคงดีขึ้นเรื่อยๆ สำหรับลูกค้าทุกปี และลูกค้าก็ตอบรับ—มีคนเข้าร่วม Prime มากขึ้นในไตรมาสนี้มากกว่าที่เคยเป็นมา และตอนนี้เรามีสมาชิก Prime ที่จ่ายเงินแล้วกว่า 150 ล้านคนทั่วโลก” Bezos กล่าวในแถลงการณ์ “เราได้ทำให้การจัดส่งแบบ Prime เร็วขึ้น — จำนวนสินค้าที่ส่งถึงลูกค้าในสหรัฐฯ ด้วยการจัดส่ง Prime ฟรีในหนึ่งวันและในวันเดียวกันของ Prime เพิ่มขึ้นกว่าสี่เท่าในไตรมาสนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว”
โปรแกรมซึ่งเปิดตัวในปี 2548 ได้พัฒนาไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันหลักที่ทำให้ลูกค้าของ Amazon ถูกล็อคและคู่แข่งจากการขโมยส่วนแบ่งการตลาดจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีในซีแอตเทิล ลูกค้าระดับไพร์มซื้อสินค้าบ่อยขึ้นและใช้จ่ายใน Amazon มากกว่าสมาชิกที่ไม่ใช่สมาชิก Prime การศึกษาบางชิ้นยังแสดงให้เห็นว่าราคาของสมาชิก Prime เปรียบเทียบได้น้อยกว่าเช่นกัน
Brian Olsavsky ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Amazon ได้พูดคุยกับนักข่าวว่าการเปลี่ยนแปลงของ Prime ในปีที่แล้วจากการจัดส่งแบบสองวันเป็นการจัดส่งแบบวันเดียวสำหรับสินค้าหลายล้านชิ้นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การเติบโตอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ Amazon ยังลดค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งของชำจาก Amazon Fresh หรือ Whole Foodsซึ่งเป็นการกระตุ้นให้สมาชิก Prime ใช้บริการดังกล่าว
ทว่าการเติบโตของ Prime ทำให้ Amazon ต้องขยายคลังสินค้าและดำเนินการจัดส่งอย่างจริงจัง การสอบสวนล่าสุดโดยสื่อต่างๆ กล่าวหาว่าความต้องการนี้นำไปสู่อัตราการบาดเจ็บที่สูงกว่าปกติสำหรับพนักงานคลังสินค้าของ Amazonและเสียสละความปลอดภัยในการขับขี่ในนามของการจัดส่งที่รวดเร็ว Amazon ได้กล่าวว่าตัวเลขการบาดเจ็บของคลังสินค้าสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทมีความขยันขันแข็งมากกว่าคู่แข่งในการบันทึกการบาดเจ็บ บริษัทยังรักษาไว้ด้วยว่าความปลอดภัยมีความสำคัญสูงสุดภายในเครือข่ายการจัดส่ง
อเมซอนกำลังเผชิญกับการตรวจสอบกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก ด้วยการสืบสวนของรัฐบาลอย่างแข็งขันเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของบริษัทในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และอินเดีย ซึ่งเป็นหนึ่งในตลาดระหว่างประเทศที่สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตในอนาคต
ในสหรัฐอเมริกา คณะอนุกรรมการต่อต้านการผูกขาดของสภาผู้แทนราษฎรได้เริ่มการสอบสวนใน Amazon, Apple, Facebook และ Google เมื่อฤดูใบไม้ผลิที่ผ่านมาเพื่อพิจารณาว่าเส้นทางสู่การครอบครองของบริษัทได้รวมแนวปฏิบัติในการต่อต้านการแข่งขันด้วยหรือไม่ หรือกฎหมายต่อต้านการผูกขาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่ การไต่สวนสาธารณะล่าสุดของคณะกรรมการต่อต้านการผูกขาดในหัวข้อนี้รวมถึงซีอีโอของบริษัทต่างๆ เช่น Sonos และ PopSockets ที่ให้การเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมของ Amazon ที่ถูกกล่าวหา Amazon ได้โต้แย้งข้อเรียกร้องของพวกเขา
คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐยังได้สัมภาษณ์ผู้ขายของ Amazon เป็นการส่วนตัวเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการพึ่งพา Amazonและพูดคุยกับคู่แข่งของ Amazon เกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ รวมถึงว่ากลุ่มบริการ Prime ลดราคาคู่แข่งอย่างไม่เป็นธรรมตามที่ Recode รายงานก่อนหน้านี้หรือไม่
การดำเนินธุรกิจของ Amazon ได้กระตุ้นให้พนักงานประท้วง โดยส่วนใหญ่เกี่ยวกับผลกระทบของบริษัทต่อสิ่งแวดล้อมต่อสาธารณะโดยเปิดเผย เมื่อต้นสัปดาห์นี้ กลุ่มพนักงาน Amazon สำหรับความยุติธรรมด้านสภาพอากาศได้เกลี้ยกล่อมพนักงานมากกว่า 350 คนให้ละเมิดนโยบายการสื่อสารของ Amazon พร้อมๆ กัน การประท้วงเกิดขึ้นหลังจาก Amazon ขู่ไล่พนักงานที่พูดกับสื่อโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากบริษัทเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของ Amazon
Amazon Primeเป็นบริการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินจากAmazonซึ่งมีให้บริการในหลายประเทศ และให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการเพิ่มเติมที่ไม่พร้อมใช้งาน หรือให้บริการแบบพรีเมียมสำหรับลูกค้า Amazon รายอื่น บริการต่างๆ รวมถึงการส่งมอบสินค้าแบบเดียวกันภายในหนึ่งหรือสองวันและการสตรีมเพลง วิดีโอ e-books เกมและบริการซื้อของชำ ในเดือนเมษายน 2564 Amazon รายงานว่า Prime มีสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคนทั่วโลก [2] [3]
